Estrategias de programación neurolingüística para el logro de una comunicación asertiva en los docentes (página 2)

CAPÍTULO I

El
problema

Planteamiento del Problema

La
educación en Venezuela ha
tenido cambios significativos en su sistema
educativo, requiriendo la formación del recursos
humanos capacitados para ejercer una profesión, donde
están involucrados la
comunicación de una manera asertiva y los programas
educativos, necesarios para el desarrollo del
país, con el uso de técnicas,
métodos y
estrategias de
manera novedosa.

Aunado a esto, el Ministerio del Poder Popular
para la Educación en el en el
Diseño
Curricular del Sistema
Educativo Bolivariano (2007), a iniciado un proceso de
revisión de las políticas
educativas, donde se consolida su formación integral como
docente, garantizando su socialización y propiciando la comunicación con su entorno. (p.12). Sobre
la base de la expuesto, se puede decir que en las instituciones
educativas los docentes
requieren del conocimiento
de estrategias de Programación Neurolingüísticas
desarrollando operativamente una comunicación asertiva y
consolida los objetivos
planteados en esta investigación.

Al respecto, Bandler y Grinder (1982), como creadores de la
Programación Neurolingüística, señalan
que se pueden conseguir excelentes resultados de
modelación en el estudio del lenguaje,
tanto verbal, gestual y corporal de manera exitosa, sobre todo en
lo referente a alcanzar la excelencia en la comunicación.
Después de sus largas investigaciones,
apoyándose en la observación sistemática, llegaron a
la conclusión de que el procedimiento que
empleaban con excelentes resultado era la utilización de
un patrón de comunicación muy particular. Estos
aspectos tienen alto valor en el
campo educativo, porque de allí parte la idea de utilizar
la Programación
Neurolingüística (PNL), como
herramienta estratégica para la eficacia en la
comunicación con los demás y consigo mismo.

Igualmente, Harris (2004), define la programación
neurolingüística, como una técnica proporciona
formas prácticas para mejorar, ofrecer ideas y desarrollar
habilidades perfeccionando o cambiando la conducta de las
personas. Se puede deducir al respecto, que en la
comunicación lo más importante es la forma de
cómo se va a utilizar el lenguaje,
donde se transforma su estructura de
manera profunda y superficial; al utilizar las palabras que se
puedan adecuar a las personas y al contexto que les
rodea.

En este sentido, la programación
neurolingüística ofrece dos modelos
básicos en el lenguaje. El primero de ellos es la
metamodelo el cual se basa en el trabajo de
Bandler y Grinder, estos autores señalan que se debe ser
claro y comprensible; el segundo modelo es el
uso del lenguaje de una forma indirecta para influenciar o guiar
una experiencia.

Según Velasco (2007), en Googles, su trabajo
publicado sobre Programación Neurolingüística,
que la misma se debate entre
modelos
teóricos que promueven a la
investigación, sustentado por el método
científico, es la garantía de nuevas
explicaciones con nuevas definiciones, asegurando su legitimación. Señala la
creación en otros países como Estados Unidos,
Francia,
Inglaterra y
Buenos Aires,
la utilización de técnicas para el asesoramiento
gerencial, educación, actividades interpersonales entre
otros. Por lo dicho anteriormente se tiene presente que la
programación neurolingüística tiene un entorno
en el terreno de las ciencias del
hombre;
Dándole mayor importancia a las necesidades del individuo, a
sus condiciones, la situación social en que vive y sus
características personales.

Lo expuesto, son argumentos de gran relevancia, deben
ser considerados en función
del docente como agente comunicador, le van a permitir manejar el
lenguaje como un instrumento de cambios; mediante el uso de
Estrategias de Programación Neurolingüística
el docente puede conseguir excelentes resultados, sin situaciones
hostiles, conductas inoperantes y expresiones
inadecuadas.

De igual manera Lenardo (2004), señala que cuando
existe un ambiente
hostil, conductas inoperantes , expresiones inadecuadas, gestos
desagradables la Programación Neurolingüística
repercute directamente en un clima socia
armónico propiciando un ambiente, que incide positivamente
en el desarrollo
personal, social y laboral; por ello
el docente, debe aprender a manejar la comunicación
asertiva que le permita un flujo adecuado de información para el manejo de habilidades
sociales que potencien las alternativas de solución a las
situaciones de conflictos que
surgen en su ambiente laboral.

En esta realidad, se encuentra inmerso el personal docente
de la Unidad Educativa "Los Crepúsculos" del Municipio
Unión en Barquisimeto, Estado Lara,
quienes han manifestado conductas no operativas en cuanto al uso
de Estrategias de Programación
Neurolingüística para el logro de una
Comunicación Asertiva en los docentes, causadas por
limitadas habilidades verbales, donde se observan entre otros lo
siguiente: incoherencias, ideas vagas, gestos, emociones
incontroladas, expresiones ambiguas, falta de comunicación
entre ellos; estos hechos se han podido apreciar en reuniones
personales, consejos directivos, en los recreos, en la espera de
la salida del plantel y en el aula de clases; siendo reportados
sin conlleva a soluciones
eficaces.

Todo esto, ha generado consecuencias un ambiente hostil,
crítico, manipulador y de repetitivos conflictos,
desestabilizando la conducta no permitiendo una
comunicación efectiva, armónica y asertiva,
situación evidenciada por la autora a través de la
observación directa de las actividades desarrolladas,
donde ha podido apreciar, factores que puedan estar afectando la
comunicación de todos los miembros del plantel, tales
como: la falta de motivación, apatía e indiferencia
para el desarrollo de eventos que
propician la comunicación.

Tomando en cuenta lo expuesto, se pretende con esta
investigación en los docentes de la Unidad Educativa "Los
Crepúsculos" Parroquia Unión, Barquisimeto Estado
Lara, se actualice y profundice sus conocimientos sobre
estrategias de programación neurolingüística
para el manejo de la comunicación asertiva, permitiendo
cambiar de manera significativa su forma de actuar como su
pensar, auspiciar un clima asertivo, asimismo poder lograr con
efectividad los objetivos planteados en la
organización educativa.

En atención a lo antes expuesto, se propuso
Estrategias de Programación Neurolingüística
para el logro de una Comunicación Asertiva en los Docente
de la Unidad Educativa "Los Crepúsculos", del Municipio
Unión, Estado Lara, considerando para ello, las siguientes
interrogantes en esta investigación:

¿Conocen los docentes las Estrategias de
Programación Neurolingüística?

¿Cuál es el
conocimiento que poseen los docentes sobre la
comunicación asertiva?

Objetivos de la Investigación

• Determinar la necesidad de un programa de
  Estrategias Programación Neurolingüística
  para lograr una comunicación asertiva entre los
  docentes de la Unidad Educativa "Los Crepúsculos" de
  la Parroquia Unión, en Barquisimeto Estado
  Lara.

• Proponer estrategias de programación
  neurolingüística para el logro de la
  comunicación asertiva entre los docentes.

• Elaborar un programa de estrategias de
  programación neurolingüística para lograr
  una comunicación asertiva entre los
  docentes

• Validar el programa de estrategias de
  programación neurolingüística para lograr
  una comunicación asertiva entre los
  docentes

Justificación e importancia

En esta investigación se busca la actualice de
sus conocimientos y profundice sobre la Programa de
Estrategias de Programación Neurolingüística
para lograr una Comunicación Asertiva, alcanzando
así relacionarse en su ámbito laboral, sin agredir
alguno de sus colegas de forma verbal, gestual, prive sus ideas,
creencias, sentimientos, se comporte de forma agresiva o pasiva
ante las diversas situaciones.

El docente en su ejercicio profesional debe mantener un
perfil con ética que
le permita hacer una realidad el ámbito laboral. Desde
esta perspectiva, la autora de esta investigación busca
orientar a los docentes Estrategias de Programación
Neurolingüística para lograr una Comunicación
Asertiva entre ellos.

Bajo estas premisas se enfoca el desarrollo de la
presente investigación, desde ahí radica la
importancia del presente estudio, pues si los docentes de la
mencionada Institución Educativa manejan los aspectos
inherentes a la problemática antes descrita de forma
operativa, generarán actitudes
favorables para mitigar las problemáticas relacionadas con
la comunicación asertiva.

Esta investigación tiene una relevancia de tipo
social, por proponer estrategias de programación
neurolingüística para que el docente se actualice y
profundice sus conocimientos para un mejor desempeño en el campo laboral y dentro de
la sociedad. Bajo
estas inferencias se dirige el desarrollo de la presente
investigación, abordada dentro del campo la
comunicación asertiva que deben tener los docentes, de
ahí radica la importancia del presente estudio, pues si
saben manejar los problemas de
forma operativa, generarán actitudes favorables, asimismo,
le permitirá cambios significativos en la forma de actuar
y pensar, de allí su importancia.

En este orden de ideas, se hace imprescindible en esta
investigación, desarrollar un programa de Estrategias de
Programación Neurolingüística, que les permita
a los sujetos de estudio una mejor comunicación de manera
asertiva en su ámbito laboral y el entorno donde se
desenvuelva, logrando desplegarse libremente dentro de la
sociedad y contribuya a la consolidación de la
misma.

A nivel pedagógico, esta investigación
tiene importancia, por el hecho de facilitar a los docentes
estrategias neurolingüísticas y asertivas,
permitiendo abordar operativamente las diversas situaciones
presentadas a nivel personal y profesional, logrando preservar un
clima asertivo con un valor social de la comunicación
humana.

Desde el punto de vista práctico, se considera
relevante la investigación, por cuanto constituye una
herramienta de diseño, de un programa de estrategias de
programación neurolingüística y
comunicación asertiva entre los docentes. El programa
será propuesto en la Unidad Educativa "Los
Crepúsculos" ubicada en el Municipio Unión,
Barquisimeto Estado Lara.

Metodológicamente la investigación
requirió de la elaboración de un instrumento que
puede ser utilizado en otras instituciones. En él se
desarrollan dos dimensiones: Estrategias de Programación
Neurolingüística y Comunicación Asertiva:
Verbal y No Verbal.

La investigación ofrece un referente
teórico con enfoque de aprendizaje
social de Bandura. (1999), quien dice que: El individuo es un ser
en relación derivado de la necesidad que posee de
comunicarse, de compartir con otros, sus ideas, pensamientos y
sentimientos con escenarios de interacción.

Asimismo, la investigación se enmarca dentro de
los lineamientos Conductuales establecidos por el Centro de
Investigaciones Psiquiátricas, Psicológicas y
Sexológicas e Venezuela en el campo de la
Orientación inmerso dentro de un aprendizaje social del
comportamiento
de la conducta
humana.

CAPÍTULO II

Marco
teórico

Antecedentes de la
investigación

Con la finalidad de precisar algunas investigaciones
efectuadas que guardan relación con la Programación
Neurolingüística y la Comunicación Asertiva,
se realizó una revisión exhaustiva de bibliografías que de
allí son consideradas importantes como antecedentes para
el fortalecimiento de este estudio, a continuación se
exponen algunos de ellos:

A tal efecto, Viloria (2008), a nivel internacional
realizó un trabajo, denominado
Neurolingüística Aplicada a las Ventas, el
cual fue utilizado en Vendedores, Jefes y Monitores de
Ventas, Asesores Profesionales, Consultores, Ejecutivos, Personal
Gerencial y Profesional del Área de Mercadeo, de
la Empresa
Pepitos, C.A., en Valencia España,
cuyo objetivo fue
analizar las estrategias y metodologías, dirigidas a
aplicar estrategias de Programación
Neurolingüística para convenir términos y
condiciones proactiva para las partes comprometidas en el proceso
de venta y
comunicación. Concluye que con la aplicación de
estrategias de Programación Neurolingüística,
utilizadas entre los empleados de la mencionada empresa., es con
la finalidad de obtener la eficacia en el proceso de ventas,
asimismo optimizar la comunicación entre sus
vendedores.

Este trabajo tiene relación con la
investigación, al propiciar estrategias comucacionales de
programación neurolingüística con habilidades
que encajan bien en un mundo que pone cada vez más
énfasis en la calidad, la
atención y la responsabilidad de sus vendedores.

En el mismo orden de ideas, a nivel nacional,
García, (2006), en el Centro de Investigaciones
Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de
Venezuela, (CIPPSV), realizó una Propuesta de un Programa
de Orientación Asertiva para Fortalecer la
Comunicación en las Relaciones
Interpersonales de Docentes de Educación Básica
en el Ámbito Laboral del Colegio Santo Tomás de
Villanueva del Municipio Baruta, Caraca, enmarcado en un
diseño no experimental de campo bajo la modalidad de
proyecto
factible, tomando como muestra a 35
docentes a quienes les aplicó un cuestionario
diseñado y estructurado bajo una escala tipo
Lickert con una confiabilidad de 0.93

Concluyó que los docentes presentan
déficit en la comunicación y las relaciones
interpersonales por lo tanto, se hizo necesario elaborar una
propuesta que orientará a los docentes y le
proporcionará técnicas para la comunicación
asertiva. Además facilitará en los sujetos el
conocimiento de cómo intervenir en la solución de
conflictos a nivel personal y en la comunidad, ya
que sus conductas no son las más adecuadas.

Evidentemente, la investigación presentada se
relaciona con el trabajo debido a que plantea un programa de
orientación asertiva para fortalecer las relaciones
interpersonales de docentes en el ámbito laboral, logrando
en ellos un comunicador operativo expresando sus pensamientos,
sentimientos y deseos de una forma adecuada, sin violar los
derechos propios
, ni el de los demás, ya que el rol ocupado por los
educadores dentro de los planteles educativos, es de gran
importancia para el .manejo de la comunicación
asertiva.

Otro autor, Lara (2006), en el Centro de Investigaciones
Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de
Venezuela, (CIPPSV), realizó una investigación
descriptiva, cuyo propósito fue puntualizar el manejo de
la comunicación asertiva mediante el uso de estrategias de
programación neurolingüística, dirigidos a
docentes de I y II etapa de Educación Básica de la
Unidad Educativa Estadal "Simón Planas", en el Jebe,
Estado Lara, los sujetos de estudio fueron 23 docentes a quienes
les aplicó un instrumento tipo cuestionario, con escala
tipo de lickert, validación a través del juicio de
expertos, utilizando para la confiabilidad la técnica de
Alpha de Crombach, cuyo resultado fue de 0.90 lo cual indica ser
altamente confiable. Concluyó en su investigación
con una existe necesidad en los sujetos de estudio de recibir
asesoramiento en el manejo adecuado de la comunicación
asertiva mediante las estrategias de Programación
Neurolingüística, lo cual condujo a la
elaboración de un taller, estructurado tomando en
consideración la fundamentación teórica del
modelo de planificación de Rosales Medrano y
Bandura.

Esta investigación tiene relación con la
investigación por la formación integral del
docente, implicando un manejo eficiente del proceso comunicativo
que permitió la operatividad en la conducta y actuar como
modelo en el campo educativo. Se pudo evidenciar que a
través de entrenamiento,
las conductas asertivas pueden mejorar y ser aprendida por los
sujeto de estudio.

En este orden de ideas, Alvarado (2005), en su trabajo
de investigación, titulado programa de capacitación en comunicación
interpersonal bajo enfoque de la programación
neurolingüística, dirigido a los facilitadores de la
maestría de Educación
Superior de la UPEL-IPB. Estado Lara, el cual se ubicó
en la modalidad de un proyecto factible, apoyado en un estudio de
campo. Utilizando como instrumento un cuestionario de
opinión, aplicado a 20 facilitadores, en una escala de
tipo lickert, obteniendo como resultado la necesidad de aplicar
programas de capacitación en virtud del desconocimiento de
las técnicas de programación
neurolingüística por parte de los facilitadores,
asimismo, propone optimizar la comunicación entre los
participantes de postgrado.

Desde esta panorámica, se puede decir, que esta
investigación se relaciona con el trabajo, debido al
planteamiento de las necesidades de presentar estrategias
asertivas para fomentar la comunicación, por medio de una
programación neurolingüística, con el fin de
modificar patrones mentales, propiciar las relaciones
interpersonales e intrapersonales y sociales, situación
que transcenderá para crear la armonía y mejorar la
productividad
en su ámbito escolar.

De igual manera, Moreno (2004), realizó una
investigación basada en Estrategias de programación
neurolingüística para educar en valores a los
docentes de I y II etapa de Educación Básica de la
Parroquia Chacao, Caracas, la población y nuestra estuvo conformada por
26 docentes. Se procedió estadísticamente en dos
grupos, los
cuales evidenciaron en la mayoría de los docentes
desconocen las estrategias de programación
neurolingüística las cuales no utilizan, por lo tanto
se recomienda dictar talleres, programas de capacitación
que les permitirá enseñar en valores mediante la
aplicación de estas estrategias.

Este trabajo tiene proporción con la
investigación realizada, ya que propone estrategias de
programación neurolingüística por ser novedosa
y favorece de una manera en forma operativa la
comunicación en el aula y promueve la optimización
de las relaciones entre los miembros de la
institución.

Por otra parte, Rodríguez (2004), realizó
un estudio de carácter factible con la modalidad de
campo, de carácter factible con la modalidad de campo,
titulado Programa de Comunicación Asertiva dirigido a los
docentes para fortalecer la Autoestima en
la Escuela Integral
Bolivariana de Villa Araure Estado Portuguesa, constituido por
una propuesta viable o una solución posible a una
problemática y satisfacer las necesidades de una
institución. El estudio se desarrollo en tres fases:
Diagnostico, Factibilidad y
Diseño de la Propuesta para la realización de un
diagnostico se utilizó un instrumento de tipo Cuestionario
con preguntas cerradas de cuatro alternativas, el cual fue
aplicado a la población en estudio, constituida por 12
docentes que representan el total de la población,
sometido a la validación de expertos, determinando su
confiabilidad de 0.87, mediante la técnica Alpha de
Cromback, donde se realizó el análisis de los resultados.

Concluyó manifestando que los docentes no
utilizan la comunicación asertiva en su
interacción, caracterizada en no escuchar con asertividad el
mensaje, como también dispensar su atención cuanto
están en las reuniones y consejos directivos no expresando
lo que realmente quieren o sienten.

Por consiguiente, el autor recomienda la
aplicación del programa de comunicación asertiva
que le permitirá obtener cambios en la comunicación
con sus colegas. Es por ello, que el presente trabajo posee gran
relación con la investigación, debido a pretender
proponer un programa de comunicación asertiva dirigido a
los docentes para fomentar la autoestima en los educadores de la
institución.

Es importante destacar, en los antecedentes presentados
anteriormente y su relación con las variables de
estudio la programación neurolingüística y
comunicación asertiva en el contexto de mejorar las
relaciones en los docentes de la Unidad Educativa "Los
Crepúsculos" del Municipio Unión en Barquisimeto
Estado Lara.

Asimismo, esta investigación en vista a las
deficiencias encontradas en su problemática presentada,
apunta hacia un objetivo mancomunado de lograr en el docente: sea
un comunicador operativo, se exprese de manera adecuada sin
violentar sus derechos ni el de los demás, manifieste sus
sentimientos, pensamientos, deseos y desarrolle sus
valores.

Bases Teóricas

El marco
teórico presentado sustenta la presente
investigación, en el mismo se hace referencia a la
teoría
que fundamenta el estudio, así como las dimensiones e
indicadores
del trabajo.

Teoría que sustenta la
investigación

El ser humano ha sido educado a través de
diferentes corrientes psicológicas, entre estas se
encuentra el conductismo,
centrado en la observación, medición, manipulación y el rechazo,
de todo aquella que sea intrínseco, a la conducta
reflejada por la persona; donde
juega un papel muy importante debido a la relación entre
ellos, para establecer una comunicación asertiva de
calidad, es así, como se presenta la teoría de esta
investigación.

Enmarcada en el aprendizaje
social de Bandura 1999, quien considera que el hombre es
un ser social por excelencia, esto se deriva de la necesidad que
tiene de comunicarse, en compartir con otras personas sus ideas,
experiencias, sentimientos, conocimientos; logrando con ello la
interacción e interpretación de una situación
específica en el contexto humano social.

Expone el autor, el aprendizaje es producto de la
adquisición de respuestas que resultan de fenómenos
comunicacionales, involucrando estímulos, observaciones,
percepciones, las cuales se van asociando conduciendo a
establecer relaciones intra-interpersonales y sociales que se
desarrollan mediante:

Estímulos –
Observación – Respuestas – Consecuencias

No obstante, Bandura en la teoría establece el
aprendizaje en función de un modelo social, cuyo enfoque
ecléctico desarrollado en la década de los
años sesenta combina ideas y conceptos del conductismo
pero pone acento en la mediación cognitiva. De
allí, que el paradigma
orientador del estudio sea el siguiente: E – O – R – C

Igualmente señala que toda experiencia directa
teniendo lugar el proceso sustitución a través de
la observación del comportamiento en el modelo y siendo
transferidos al aprendiz, donde intervienen factores
individuales, comportamentales y ambientales manejando en forma
determinante. Considerando la observación, la
atención y retención de reproducción motriz y el proceso
motivacional, ya que el individuo tiende a imitar el
comportamiento del modelo, cuando este tiene consecuencias
valiosas. Con esta teoría del aprendizaje social se
orienta esta investigación.

Al respecto, Moles (2004), explica el significado de
cada uno de los elementos que componen este paradigma conductual.
Donde:

E Representa el estimulo referido a cualquier
cambio del
medio ambiente
o son los elementos mentales que permiten provocar una
respuesta.

O Es el organismo que observa la
información del estímulo, se refiere a la capacidad
intrínseca del organismo para organizar los eventos o
estímulos presentados.

R Es la respuesta que emite el organismo ante el
estímalo. Son producciones observables del
individuo.

C Es la consecuencia posterior a la respuesta.
Son situaciones que se perciben como agradables o desagradables
en respuesta a la estimulación.

Según Bandura (citado por Fernández 1999),
describe como las personas poseen un auto-sistema que les permite
ejecutar sobre el medio ambiente, por encima de sus pensamientos,
sentimientos y acciones.
Incluyendo las habilidades de simbolizar, aprender de otros,
planificar estrategias, regular la propia conducta y la auto
reflexión, con el fin de obtener un control de los
estados afectivos y reestructurar los conocimientos e
interpretaciones.

La conducta humana es el resultado de la
interacción entre este auto-sistema, las fuentes de
influencia, tanto externa como medio ambientales, evaluando sus
propias experiencias mediante el proceso de pensamientos, los
determinantes previos de la conducta como el conocimiento, la
habilidad o los logros anteriores; todo este proceso predice la
conducta subsecuente, de acuerdo con las creencias, habilidad y
el resultado de sus esfuerzos.

En conclusión el ser humano aprende a partir de
las diferentes situaciones que se presenten a lo largo de la
vida, creando así, una expectativa con las circunstancias
que le ocurren, tomando en cuenta las diferencias, entre las
conductas asumidas por la persona, ya que cada individuo tiene
diversas variables que influyen constantemente para determinar la
conducta.

Igualmente Moles, (ob.cit), señala, de acuerdo a
los postulados de Bandura, que una vez ejecutado la conducta,
previamente existe un proceso mediacional cognitivo, es decir, de
imágenes mediante un condicionamiento
sensorial y contigüidad temporal, archivando en la memoria las
imágenes, o eventos recuperados rápidamente con
solo observar al modelo (p.70). Esta teoría guarda
relación con la programación
neurolingüística y la comunicación asertiva,
por considerar en sus postulados, las habilidades de la
observación y la utilización práctica de los
datos
sensoriales, es decir, lo que se ve, oye y siente, aprendiendo a
usar y ordenar de modo técnico; tomando la
información que le llega del modelo e
incorporándole a sus experiencias, ósea, la
visión de la vida, que le permitirá en este caso,
encontrar alternativas que le ayuden a lograr una
transformación conductual en su ámbito laboral como
en su entorno social.

En la teoría cognitiva de Bandura (ob.cit), los
individuos interpretan y evalúan sus propias experiencias
como también sus procesos de
pensamientos; mientras que los determinantes previos de la
conducta, como es el conocimiento, las habilidades y los logros
anteriores, predicen la conducta subsecuente de acuerdo con las
creencias que la persona sostiene sobre sus habilidades siendo el
resultado de sus esfuerzos, ya que el individuo tiende a imitar
el comportamiento de un modelo.

Según Rotter (citado por Moles Ob.cit), quien
dice "la posibilidad de que ocurra una conducta dada es una
situación particular está determinada por dos
variables: El grado de expectativa del observador acerca de su
éxito
conductual y el valor de refuerzo para el sujeto". (p.67).
Según esta teoría, el observador realiza una
especie de comparación cognitiva con el modelo,
dependiendo en buena parte de ella y de las consecuencias que ha
observado que recibe el modelo (aprendizaje Vicario), ósea
la posibilidad o no de ejecutar una conducta
imitativa.

Esta teoría guarda estrecha relación con
la investigación, ya que considera en sus postulados las
habilidades, las cuales se consiguen mediante la
observación como la utilización práctica de
los datos sensoriales, es decir, lo que se ve, oye, siente, los
cuales se aprender a usar y ordenar de un modo técnico,
involucra un cambio que se observa en los procesos de
aprendizaje, generalmente en la modificación de la
conducta, a tal efecto la programación
neurolingüística logra los cambios por medio de sus
estrategias usadas en la comunicación mediante el uso del
lenguaje, lo que va a permitir que la persona encuentre
más alternativas y enriquezca su visión.

Programación
Neurolingüística

La Programación Neurolingüística
(PNL), fue creado en California por el Lingüista John
Grinder (Psicolingüísta) y el psicólogo
Richard Bandler, en la década de los años setenta,
propusieron una serie de estrategias destinas a analizar,
codificar, modificar la conducta a través de estudios de
la lengua verbal,
corporal y gestual, optimizando la comunicación en el
hombre, logran englobar tres aspectos:

• Programación: se refiere al proceso de
  organizar los elementos de un sistema para lograr resultados
  específicos.

• Neuro: representa el principio básico
  de toda conducta.

• Lingüística: (del latín
  "lingua", que quiere decir lenguaje), indica que los procesos
  están representados y organizados secuencialmente en
  modelos y estrategias mediante el sistema del lenguaje y
  comunicación.

De igual manera, deben ser tomados en cuenta para
estudios de excelencia humana, puesto que da la oportunidad de
crecer continuamente en los aspectos emocionales,
psicológicos, intelectuales,
artísticos sociales y económicos; al mismo tiempo
contribuye en forma positiva el progreso de formación de
los demás.

Según esto, afirma que el ser humano no opera
directamente sobre el mundo, por tener ciertas limitaciones,
procedidas de las condiciones neurológicas del individuo,
con situaciones sociales y características personales.
Estas limitantes determinan el lenguaje como toda
expresión humana, sometidos a procesos que empobrecen su
modelo. También proponen una serie de estrategias verbales
para tratar con la estructura superficial del lenguaje, las
generalizaciones, omisiones y distorsiones.

En conclusión, estas representaciones
además determinan, el cómo se percibirá el
mundo y qué elecciones se percibirán como
disponibles en él, difieren necesariamente la realidad
presentada. Debido a que el ser humano al transmitir su
representación lingüística, deriva de las condiciones
neurológicas del individuo, de la situación social
en que vive así como de sus características
personales.

Para González (1996), define la
programación neurolingüística, como una
meta-modelo porque va más allá de una simple
comunicación, que adopta como una de sus estrategias,
preguntas claves que averigua el significado de las palabras para
las personas. Se centra en la estructura de la experiencia,
más que en el contenido de ella. Se presenta el estudio
del "cómo" de las experiencias de cada quien, el mundo
subjetivo de las personas, la forma de como se estructura la
experiencia subjetiva y se comunica a los
demás.

Al respecto, esto permite que la conducta sea concebida
como consecuencia o resultado de procesos
neurofisiológicos de la información percibida por
los órganos sensoriales. Proceso que representado,
ordenado y sistematizado en modelos y estrategias a través
de sistemas de
comunicación del lenguaje como la asertividad. Estos
sistemas tienen componentes que hacen posible la experiencia y
pueden ser intencionalmente organizados y programados para
alcanzar ciertos propósitos.

De igual manera, Harris (ob.cit.), señala en la
programación neurolingüística algunos casos
trabajados en la conducta, tales como:

• a) Ayudar a las personas a aprender algunas
  habilidades imitando a una persona exitosa, analizando sus
  actuaciones;

• b) Crear, mantener la empatía y la
  influencia, a través de la programación
  neurolingüística se disponen de formas
  específicas para mejorar, sintiendo a gusto con sus
  semejantes y propiciar la aceptación;

• c) Actualizar el lenguaje para comunicarse y
  ejercer influencia sólida para relacionarse con otras
  personas produce cambios significativos, lo cual va a
  permitir, reconocer los patrones de motivación y la
  personalidad a través del lenguaje, ya que eso permite
  establecer la comunicación entre individuos de una
  cultura específica;

• d) Reconocer los sistemas
  lingüísticos para comunicarse que incluyen
  señales, posturas que propician o garantizan la
  comunicación interpersonal e identificar cuáles
  son los sentidos que las personas activan al escuchar las
  palabras; esto con la finalidad de persuadir o ejercer
  influencias.

Estos aspectos tienen un alto valor en esta
investigación, porque de allí parte la idea de
utilizar la programación neurolingüística como
herramienta estratégica para la eficacia en la
comunicación asertiva, ya que es una habilidad
práctica que asegura los resultados que realmente deseamos
mediante la fijación de metas para cada situación
de la vida cotidiana.

Estrategias de la Programación
Neurolingüística

Al respecto, Viloria (ob. cit.), en su
investigación dice: "Se llama Neuro, porque estudia los
procesos que ocurren en el sistema nervioso,
y lingüística cuando usamos el lenguaje, expresado en
forma verbal, corporal y otros, para organizar la conducta y el
pensamiento,
logrando una comunicación eficaz con los demás y
consigo mismo" (p.59). De igual manera, Istúriz y Carpio
(1998), ofrece diferentes técnicas de programación
neurolingüística, como herramientas
de trabajo para que los docentes las pongan en práctica y
así tener más eficacia en el proceso educativo.
Concluye que debe ser un constante observador, captar los estados
de ánimo, realizar talleres, que lleven a la motivación
a todos los participes del aprendizaje.

Con las estrategias de Programación
Neurolingüística, se logra aprehender, a ir
más allá de la destreza, siempre y cuando logremos
alcanzarlas, analizando las circunstancias, así como las
características particulares de la persona. Según
O"connor y Seymour, (ob.cit.), entre las estrategias más
aplicables para el manejo en la comunicación asertiva, por
sus particulares características de fácil
entendimiento y aplicabilidad son:

• 1. Sintonía: los autores dicen al
  respecto: es esencial para establecer una atmósfera de
  credibilidad, confianza y participación donde la gente
  pueda responder libremente" (p.50). Concluyen que cuando dos
  personas están en sintonía, la
  comunicación fluye, sus cuerpos al igual que las
  palabras están en armonía, esto se refleja en
  las posturas, los gestos de igual manera en los contactos
  visuales.

Se puede decir, que el docente ha de crear
sintonía para transmitir sus conocimientos, su lenguaje
corporal de forma sensible, respetuosa; esto creará un
puente entre él y los demás. El contexto que rodea
el mensaje verbal, la comunicación constituye la
respuesta. Crear sintonía es una opción, de
cómo educador, no sabrá si es efectiva o no, a
menos que la haya probado como una estrategia, se
tiene, si el contexto rodea al mensaje verbal, si el significado
de la comunicación es la respuesta que produce.

Al respecto la autora de esta investigación,
manifiesta que la programación
neurolingüística cuenta con técnicas que
tienen por objeto, crear un ambiente de confianza y
cooperación mutua para establecer una comunicación
donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una
escucha sana, que es lo deseado para los docentes que laboran en
la Unidad Educativa "Los Crepúsculos" en el Municipio
Unión del Estado Lara.

2. Calibración: según los autores
en referencia, consiste "en reconocer cuando la gente está
en estados diferentes" (p.91). Significa conocer en forma precisa
el esta mental de las personas. Todo comportamiento supone una
actividad neurológica que está determinado por los
sentimientos, experiencias, sensaciones internas, pensamientos,
modelos del mundo. Observar a las personas, escuchando su
discurso,
fijándose en sus gestos como las posturas; puede ayudar a
calibrar su estado interno al descubrir su comportamiento
asociado a dicho estado.

El docente debe identificar las expresiones diversas,
igualmente estados de desigualdad; es conocer y alcanzar la
excelencia en la comunicación. Por consiguiente, para ello
el docente debe propiciar un ambiente de armonía,
observando el lenguaje verbal y no verbal, que le permita
reconocer el modelo del mundo, de esta manera entrar en
sinfonía con él. Si se conoce el estado
mental de las personas, es una habilidad que todos poseen y que
emplea en la vida cotidiana, cuando se aprende a desarrollarla,
así como optimizarla, es lo deseado entre el personal
docente que labora en la Unidad Educativa "Los
Crepúsculos", del Municipio Unión Estado
Lara.

3. Anclaje: el autor en estudio lo cita como: "un
proceso mediante el cual, los estados emocionales tienen una
influencia poderosa y penetrante en el pensamiento y el
comportamiento." (p.92). y para Sambrano, (2003), dice: "es un
proceso en el cual, un estímulo externo sensorial, se
asocia con una conducta que se desea adquirir." Las anclas pueden
ser colocadas deliberadamente o producirse de manera
espontánea, originando entonces nuevos estados mentales
que disparan automáticamente procesos cerebrales. (p.53).
Dichos estímulos son percibidos a través de
nuestros canales sensoriales.

Esta es la puerta, el contacto con el mundo, que va a
denominar vakog: visual, auditivo, kinestésico, olfativo y
gustativo. Ejemplo: tocarse la oreja cada vez que desea sentirse
bien. Se unen las dos cosas, y luego el cerebro hace todo
el trabajo. Si anclar es asociar, entonces se puede aprender a
juntar conductas de excelencia por medio de señales
las cuales pueden ser palabras, gestos, sonidos, entre otras. Al
colocar música instrumental
en las reuniones para lograr la atención de sus colegas,
propiciando un ambiente armónico y de esta manera se logra
el anclaje en los recuerdos al oír la
melodía.

El docente debe ser capaz de dar el máximo en
todo momento, siendo hábil en los compromisos adquiridos,
mostrando una comunicación asertiva y profesionalismo, al
controlar su estado, equilibrio y
cordura. Esto lo puede aplicar en las reuniones de padres y
representantes, en los consejos directivos y en asambleas con los
sujetos de estudio, por ser los momentos en los cuales se
presentan los conflictos entre ellos.

4. Metáforas: en la programación
neurolingüística los autores dice: "se usa para
cubrir cualquier historia o recurso de la
lengua que implique una comparación o símiles,
así como alegorías, historias y parábolas"
(p.180). En forma indirecta, bien empleada ilumina el relato al
relacionar una cosa con algo que ya conoce o compara. Constituyen
una herramienta de gran poder para lograr el cambio deseado;
conocer las estrategias para la elaboración de ellas, hace
posible crearlas y utilizarlas en distintas áreas, tanto
personales como profesionales. De igual manera, Lara (ob.cit.),
en su trabajo señala que "para los efectos de la
programación neurolingüística, se construyen
metáforas con símiles, parábolas y
alegorías tan complejas que puedan elevar niveles de
significación activando una búsqueda de recursos y
significados" (p.30).

El docente debe desarrollar esta técnica y
sacarle el mayor provecho posible. Explicar una historia,
parábolas de forma elegante, distrae la parte consciente y
activa una búsqueda inconsciente de recursos y
significados. En este sentido, construir una metáfora es
como componer música porque estas influyen de la misma
manera una melodía, como tal, es una forma excelente de
comunicarse.

5. Visualización: para los autores, esta
técnica es una manera de entrenar la mente a través
de las prácticas de visualización para lograr
instaurar nuevas conductas o cambiar y mejorar algo que ya
existe. Algunas estrategias fomentan la empatía,
practicando el ponerse en el lugar de otros y la búsqueda
de soluciones creativas. Asimismo, Carrión, (ob.cit.),
define la visualización "como el proceso por adelantado de
una situación que en programación
neurolingüística es situarse en el futuro". (p.77).
Esto consiste en situarse en el futuro para imaginarse como se
quiere que sean las cosas; bien sea en una reuniones o consejos
de docente, pidiendo a los participantes que imaginen una
situación futura, que ellos esperan alcanzar, debe
observarse las expresiones para identificar como se
sienten.

Para el autor, está estrategia está
especialmente indicada para relaciones difíciles y
situaciones de conflicto, los
problemas no desaparecen por sí mismo, tienen que ser
afrontados, pero cuantas más formas de verlos tenga,
más fáciles le serán resolver. Esto es parte
de lo anhelado con los docentes de la Unidad Educativa "Los
Crepúsculos", del Municipio Unión Estado
Lara.

6. Reencuadre: los autores, la señala como
una estrategia utilizada en la programación
neurolingüística para modificar el marco de
referencia, según la experiencia de vida que se tenga, es
decir, aprender a ubicar el marco posible de referencia a
través del recuerdo como la imaginación, con la
intención de cambiar el significado de ese marco de
referencia, en consecuencia también se cambia el estado
emocional, las respuestas y las conductas de las personas; debido
a que cada persona adapta las situaciones sucedidas a sus
pensamientos y patrones de conductas que son denominados paradigmas.

Con estos elemento , el docente puede conducir de manera
más formal las conducta no deseada; con la
intención de captar los estados anímicos,
emociones, así como el manejo de la comunicación,
de manera más asertiva; esta estrategia le permite llegar
al éxito en su entorno, cambiando la manera de entender
una afirmación o un comportamiento al darles otro sentido,
esto es lo ansiado para lograr entre los docentes de la Unidad
Educativa "Los Crepúsculos" del Municipio Unión,
Estado Lara.

La Comunicación

La comunicación es un acto social, mediante la
cual se trasmite o se intercambia información a
través de todos los niveles y en las actividades
más diversas, el tema de la comunicación ha
adquirido extraordinaria relevancia. Al respecto, Bianco (1991),
afirma: "comunicar significa compartir, intercambiar, ideas". Lo
que necesariamente implica un proceso social a través de
un mensaje por medio de un canal, el cual llega a un receptor,
dando como resultado la comunicación.

Igualmente el autor, considera dos aspectos
fundamentales en el proceso comunicativo como son: saber
escuchar, consiste en cultivar una serie de condiciones precisas,
disposición de recibir el mensaje (la mirada y la postura
del cuerpo), evitar las criticas y ofensas, tanto el emisor como
el mensaje; el segundo aspecto es la expresión asertiva
agregando las reglas para su logro, tal como hablar en primera
persona, tener capacidad de elogiar (así mismo y a los
demás) o al expresarse ante nuevas o desconocidas
situaciones.

Por otra parte, Murillo (2004), define la
comunicación como "la acción
y efecto de transmitir señales entre un emisor y un
receptor, mediante un código
común en un contexto determinado". (p. 203). Dedujo que en
ella, intervienen sujetos a través de expresiones verbales
y no verbales quienes transmiten un mensaje específico.
Cabe destacar, que el docente es un comunicador por excelencia,
por el simple hecho de transmitir conocimientos, ideas,
sentimientos y creencias, entre sus colegas, directivos,
estudiantes, padres y representantes. En otras palabras,
él en su relación interpersonal, es un emisor
activo por trasmitir constantemente mensajes a través de
signos,
códigos y canales, mediante signos verbales o
gestuales.

La comunicativa representa un papel de suma importancia
para todo docente, quien cumple muchas otras funciones dentro
de las instituciones educativas; no se debe obviar que es
esencialmente, un ser humano que participa directamente en el
desarrollo comunicativo, siendo una misión
importante porque gracias a ella, es posible los cambios
afectivos en la sociedad.

De ahí se afirme el acto de comunicar, siendo el
equivalente resultante a transmitir y como toda actividad de
transmisión, se da un contenido (mensaje), con una
interacción reciproca (Feed back). Por lo que se infiere,
que la comunicación persigue logros, mediante un proceso
estructural. Al tratar de comunicación como un proceso, se
refiere a sus diferentes partes, las cuales de describen en el
gráfico siguiente:

Gráfica 1

Elementos de la Comunicación

Fuente: Peña (2009).

Las diferentes fases que se somete el proceso de
comunicación, es cuando pasa del estado inicial al final,
a lo largo de dicho proceso comunicativo, las personas
serán emisores (productores de mensajes – codificación) o receptores (perceptores de
mensajes – descodificación), cuando
interactúan y están sujetas a una influencia
reciproca, lo cual hace del proceso una dinámica constante, puesto que implica un
intercambio de información.

Es importante comunicarse adecuadamente, para una mejor
calidad de
vida, esto va a permitir conocerse a sí mismo para
poder conocer a los demás, ponerse en el lugar del otro es
una alternativa para comprender, pensar positivamente, es la
razón del éxito de la comunicación. Por
ende, es lo deseado para los docentes de la Unidad Educativa "Los
Crepúsculos" del Municipio Unión Estado
Lara.

Comunicación
Asertiva

La comunicación permite conocer e identificar las
apreciaciones del individuo, los sentimientos, emociones que
permite interpretar un proceso que favorece la espontaneidad y el
desarrollo de la investigación en los seres humanos,
exponiendo las divergencias del ser humano. Moles (ob.cit.),
define la asertividad como "la expresión honesta y
funcional de las emociones y sentimientos dirigidos a otras
personas de tal forma que se repiten los límites de
derecho de cada quien". (p. 225). Este concepto, parte
de la premisa que la aserción supone un repertorio de
habilidades sociales en las cuales el individuo no sólo es
espontáneo en la expresión de sus necesidades, sino
que logra realizarlas sin gasto emocional innecesario, es decir,
utilizando las respuestas mínimas necesarias.

Es importante señalar, que la comunicación
asertiva es una herramienta que favorece al profesional de la
docencia en su
rol laboral. Igualmente, el docente manejando su dinámica
comunicativa a través de la asertividad le
permitirá a nivel personal y profesional funcionar
conductualmente de forma operativa, de manera libre para
manifestarse mediante palabras y actos adecuados con sus
semejantes, con metas y prioridades que le lleven a la
autorrealización, es decir, que se haga siempre valer y
respetar sin violar los derechos de los demás.

La mayoría de los autores coinciden que el
mensaje de base sobre la asertividad, supone el desarrollo de un
estilo de vida
basada en la valoración personal, el respeto a las
personas y la no tolerancia a las
acciones que impliquen el determinen de sí mismo. Se puede
considerar en este sentido, la comunicación asertiva, como
una habilidad social, necesaria en las instituciones educativas
por un lado, y el hecho la comunicación es una
expresión natural de la persona le permite relacionarse
con sus semejantes y con el mundo que le rodea, por tan
razón la asertividad, permite la relación de la
persona en el momento de comunicarse.

Derechos Asertivos

En este orden de ideas, es importante señalar que
en el ámbito laboral de los docentes, requieren de unos
derechos fundamentales que le garanticen integridad,
autonomía y respeto. Al respecto, Smith (citado por Mole
ob.cit), Propone los siguientes derechos asertivos:

• 1 Tengo derecho a ser mi propio
  juez.

• 2 Tengo derecho a equivocarme y correr con mis
  consecuencias y responsabilidades.

• 3 Tengo derecho a cambiar de
  parecer.

• 4 Tengo derechos a no dar escusas, ni
  explicaciones por mi comportamiento.

• 5 Tengo derecho a decidir si me corresponde o
  no, la solución de un problema de otra
  persona.

• 6 Tengo derecho a comportarme en contra de la
  lógica (opinión mayoritaria).

• 7 Tengo derecho a actuar independientemente de
  la buena voluntad de los demás.

• 8 Tengo derecho a decir NO LO SE:

• 9 Tengo derecho a decir NO LO
  ENTIENDO.

• 10 Tengo derecho a decir NO ME
  IMPORTA

Estos derechos asertivos permiten observar con claridad
el perfil de una persona asertiva, que se caracterizan por
defender con autonomía su dignidad,
ideas, deseos, decisiones, comportamientos. Asimismo, permiten
autoafirmar el valor que tiene la persona en cualquier espacio
social. En este sentido el autor de esta investigación, ha
considerado importante resaltarlos como una orientación a
los docentes en su rol permitiendo la reflexión y en
clarecer minuciosamente tenencias aprendidas.

Técnicas Asertivas

Asimismo, cabe destacar dentro del proceso comunicativo
asertivo, la aplicación de técnicas que generen
aprendizajes asertivos como habilidad social que auspicien la
comunicación asertiva. Al respecto Moles (1991),
señala las siguientes:

• 1. Disco Rayado: Consiste en ser
  persistente, repetir una y otra vez lo que se desea. Sin
  enojarse, irritarse ni levantar la voz.

• 2. Banco de Niebla: Se enfrenta al
  sujeto a las críticas manipulativas. Ante una
  crítica. Lo importante es no negarlo y no contraer
  atacar con otras críticas.

• 3. Autorrealización:
  Técnica que enseña a aceptar los aspectos
  positivos y negativos de la persona, del estilo de vida,
  inteligencia y forma de comportarse con los
  demás.

• 4. Estilos de Comportamiento

• 5. Agresivo: se expresa con violencia y
  agresión, Infunde temor hacia los
  demás.

• 6. Pasivo: no responde con temor al
  rechazo, no actúa para evitar el conflicto.

• 7. Asertividad: es directo, honesto,
  considerado, firme en sus ideas y pensamientos.

En este sentido Castanyer (2004), propone las
siguientes:

• 1. Técnica del disco rayado o
  roto: Es una técnica muy conocida en
  relación a la comunicación asertiva. Consiste
  en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con
  tranquilidad. Sin entrar en discusión ni provocaciones
  que pueda hacer a otra persona.

• 2. Banco de Niebla: Consiste en dar la
  razón a la persona en lo que se considere puede haber
  de cierto en sus críticas, pero negándose, a la
  vez a entrar en mayores discusiones. Es importante en
  técnica controlar el tono de voz, si lo hace de manera
  inadecuada o tajante, puede suscitar agresividad.

• 3. Aplazamiento asertivo: útil
  para la persona indecisa y que no tiene una rápida
  respuesta a mano o para momentos en que una persona se siente
  abrumada por la situación y no se siente dispuesta
  para responder claramente. Consiste en aplazar la respuesta
  que vaya a dar una persona ante una
  crítica.

• 4. Técnica para procesar el
  cambio: desplaza el foco de discusión hacia el
  análisis de lo que está ocurriendo entre las
  dos personas. Se debe reflejar objetivamente qué es lo
  que está ocurriendo y reconocer la culpa que tengan
  las partes.

• 5. Técnica de Ignorar: es la
  respuesta directa y serena que se le da a una persona que
  emocionalmente se muestra agresiva, expresándole, que
  lo mejor es que se tranquilice y luego conversar sobre el
  asunto. Es importante controlar el tono de voz, de lo
  contrario genera agresividad.

• 6. Técnica de Acuerdo Asertivo:
  Es parecida al Banco de Niebla, pero va un poco más
  allá, ya que no se queda en ceder terreno sin mayores
  comentarios, sino que deja claro, además, de que una
  cosa es un error cometido y otra, el hecho de ser bueno o
  mala persona.

• 7. Técnica de la pregunta
  asertiva: consiste en pensar bien de la persona que
  crítica y dar por hecho que su crítica es bien
  intencionada. Se busca que la persona de información
  acerca de sus argumentos, para así tener claro a
  qué se refiere y en qué quiere cambiar la
  persona. Si sin vagas las respuestas se recomienda realizar
  otra pregunta.

De igual manera, Güel (2005) quien con su ata
experiencia en el campo de la asertividad propone las
siguientes:

• 1. Técnica de decir que no:
  consiste en repetir de modo tranquilo y respetuoso los deseos
  o emociones de manera negativa.

• 2. Técnica de realización y
  aceptación de críticas: ante las
  críticas que se le puedan realizar a una persona en el
  campo profesional, pueden darse tres posibles situaciones: a)
  Contra atacar con otra crítica, b) Buscar
  justificaciones, excusas o negarla aunque se sepa que es
  cierta, c) reconocer claramente la crítica si es
  cierta, sentirse mal por ello.

• 3. Técnica de pedir favores:
  consiste en pedir ayuda de modo claro y concreto. Sin exigir
  ni amenazar, sin excusarse y aceptando la posibilidad de
  negativa. Si la persona no puede, hay que reconocer su
  derecho a la negatividad.

• 4. Técnica de hacer pacto: se
  resuelve conflictos mediante la habilidad del
  pacto.

• 5. Técnica de hacer cumplidos:
  expresa elogios o alabanzas para reconocimiento a otra
  persona. Consiste en manifestar las emociones y sentimientos
  positivos o negativos.

• 6. Técnica de expresar los criterios
  y sentimientos propios: señal los sentimientos y
  opiniones propias, pero también lo es de expresar
  estados de ánimo de desagrado o disgusto.

Al respecto, Moles (1991), expone claramente cuatro
hechos que pueden ser presentados en el sujeto en el momento de
emitir una conducta:

• a) Reforzamiento Positivo: es la
  obtención de una consecuencia ambiental deseada. Se
  refiere que, cada vez que la persona emita una conducta
  especifica recibirá un reforzador de su
  agrado

• b) Reforzador negativo: es la
  eliminación de una consecuencia ambiental indeseada.
  Esto quiere decir que, cada vez que a la persona se le
  presente una situación ambiental indeseada,
  utilizará un reforzador para eliminar esa
  situación.

• c) Obtención de una consecuencia
  ambiental indeseada: consiste en presentarle a la persona
  una situación indeseada como castigo, para disminuir
  la frecuencia de una conducta. Es importante señalar,
  que el castigo a aplicar debe ser; informado, aplicado en el
  momento, ajustado a la conducta emitida y generar en la
  persona un aprendizaje.

• d) Extinción: consiste en
  suprimir el reforzamiento de determinada
  respuesta.

En este sentido, la persona que aplique estos
reforzadores como consecuencias ambientales deseadas,
facilitará conductas operativas reforzadas e incrementa el
comportamiento asertivo. Al respecto, existe la teoría del
aprendizaje por modelamiento que fue investigada por Bandura
(1.999), quien en su teoría señala el aprendizaje
por medio de la observación del comportamiento del
individuo, así como también de las causas que
acarrea el mismo.

Interpretada por el autor, se puede decir, que el
aprendizaje surge principalmente, por la observación de
una persona hacia un modelo. Generándole al espectador, la
capacidad de ejecutar una conducta que desea instaurar o
reforzar, para la cual se requiere de un modelo significativo que
muestre la asertividad.

Características de la persona asertiva

No obstante, Lara, (ob.cit.), delimita las
características que debe poseer un docente asertivo
son:

• Utiliza el "yo" es decir, se hace responsable por
  sus expresiones;

• Exterioriza el efecto expresa, alegría,
  rabia, miedo o dolor;

• Su expresión facial corporal se relaciona con
  mensajes verbales;

• Habilidad para dar y recibir elogios;

• Destreza para defender sus puntos de vista de una
  manera funcional y no emocionalmente
  desorganizada;

• Espontaneidad y naturalidad para exponerse
  según el propio estilo del individuo.

Resumiendo las seis características conductuales
de la asertiva, se puede considerar como la base de las
relaciones interpersonales relacionándose con el presente
trabajo debido a que se utilizan las estrategias asertivas como
elementos fundamentales en la habilidad social, necesaria en la
convivencia del ámbito laboral, por un lado, por ser una
expresión natural de la persona que le permite
relacionarse con sus semejantes y con el mundo que lo rodea, por
el otro, permite influir, transformar, sensibilizar y convencer
según sea las situaciones que se presenten.

Sintetizando lo expuesto anteriormente, se puede decir,
el docente maneja la asertividad de manera operativa, debido a la
expresión de sus sentimientos, acciones, postura corporal,
gestual, expresa sus sensaciones en el trato con los
demás, sin permitir que sus derechos sean irrespetados.
Estas características asertivas, constituyen por
analogía lo propio del rol del docente, quien tiene la
responsabilidad de expresar con claridad sus ideas, de forma
diáfana y respetuosa sin violar los derechos de los
demás, de manera operativa.

Al mismo tiempo Castanyer (2004), desarrolla seis tipos
de respuestas asertividad que favorece la comunicación en
la persona. Estas son:

• Asertividad Positiva: según el autor,
  es la expresión adecuada, lo bueno y valioso como se
  ve a otra persona. Conocida por las expresiones verbales de
  elogio reconocimiento y/o afectivas.

• Respuesta asertiva elemental: la
  señala como la expresión llana y simple de los
  propios intereses y derechos. Consiste en defender los
  propios derechos cuando estos son violados.

• Respuesta asertiva ascendente: la describe el
  autor, como la persona elevación gradual la firmeza de
  la respuesta asertiva, la cual va aumentando escalonadamente
  con la finalidad de defender sus propios derechos.

• Respuesta asertiva: la define el autor, como
  el tipo de respuesta que manifiesta reconocimiento o
  empatía hacia otra persona y posteriormente defender
  las propias.

• Asertiva subjetiva: el autor la refiere, en
  los casos en los que una persona tiene en claro, que la otra
  no ha querido agredirlo en forma consciente.

• Respuesta asertiva frente a la sumisión o
  la agresividad: el autor la menciona, de cómo se
  utiliza para hacerle ver a la otra persona cómo se
  está comportando y mostrarle cómo podría
  hacerlo de manera asertiva.

En consecuencia, la asertividad se puede considerar como
la habilidad social, necesaria para relacionarse en sus
semejantes y con el mundo que le rodea, y por ende permite la
comunicación con otras personas, donde se encuentran
involucrados dos aspectos, la agresividad y la
pasividad

Comunicación Asertiva
Verbal

Para Campos (2009), Comunicarse con asertividad permite
transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y
racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona.
Utilizar correctamente la comunicación asertiva es una de
las herramientas necesarias en el mundo laboral, se une a las
características del buen líder y
persona.

No obstante, se puede decir, cuando hablamos de aprender
a ser asertivos nos referimos a promover el
desarrollo de las habilidades que nos permitirán
ser personas directas, honestas y expresivas en nuestras
comunicaciones; además de ser seguras,
auto-respetarnos y tener la habilidad para hacer sentir valiosos
a los demás.

Siguiendo el orden de ideas, Castanyer (ob.cit.),
plantea que la comunicación asertiva verbal consiste en
comunicar a través de las palabras un mensaje, con un
código en un ambiente determinado, donde el docente como
comunicador asertivo tiene la responsabilidad de expresar sus
sentimientos y emociones. Señala que a su vez debe buscar
una relación consigo mismo (intrapersonales) y con las
demás personas (interpersonal) en un mundo que lo rodea.
Si se acatan todos estos elementos de la comunicación,
ésta será eficaz, de lo contrario pierde su
funcionalidad como habilidad social.

La comunicación en el ambiente laboral:
Para Valls (2005), en su libro estable
la comunicación laboral como "aquellas relaciones con los
demás, que transcurren por un cauce en el que tanto la
razón como la emoción juegan un papel importante"
(p.69). Significa, que la comunicación en el ámbito
laboral es producto de componentes emocionales y racionales. A
medida que la racionalidad conduzca la comunicación como
proceso interpersonal entre el emisor y el receptor, esta va a
permitir un control inteligente de las emociones.

Muchas veces los docentes encuentran situaciones
desagradables, inaceptables o muchas actitudes y conductas entre
sus colegas de manera inoperante o agresiva; casi nunca podemos
alejarnos de estos problemas, y menos si tenemos una
visión objetiva y apropiad, donde podemos encontrar varios
factores que forman parte del ambiente laboral.

Uno de los factores más importantes dentro de una
institución son sus miembros, que a través de las
interacciones que mantienen, van creando un sistema de
comunicación y van tejiendo una red de relaciones, tanto
formales, como informales. Partiendo de estas ideas, se toma en
cuenta un aspecto muy concreto, como
son las relaciones personales y la comunicación de los de
los docentes de la Unidad Educativa "Los Crepúsculos", en
el Municipio Unión Estado Lara, las cuales han llevado a
desarrollar esta importante investigación en este sentido
y con gran influencia en la satisfacción laboral.

En cuanto al Manejo de Conflictos, El autor de
esta investigación, considera necesaria tratar el tema del
manejo de conflicto, por el hecho de que en la convivencia de los
sujetos de estudio se presentan situaciones no asertivas entre
los docentes, enfrentamientos con los directivos; lo mismo ocurre
con las actividades planteadas y organizadas por los directivos,
al no tomar en cuenta las sugerencias de los docentes, lo cual
acarrea la contradicción. Los gestos emitidos por los
docentes, Estos componentes pueden ser caracterizados como toda
aquella reacción de agrado o desagrado que se pueda
manifestar a través de una conducta pasiva, agresiva o
asertiva.

Según, Valls (ob. cit.), señala que el
manejo de conflicto dentro de una organización empresarial o laboral,
requiere de una fase de análisis que consiste en tomar las
decisiones más apropiadas que apunten a la solución
del mismo problema. Sugiere el autor las siguientes
interrogantes: ¿Qué es lo que ocurre?,
¿Quién está implicado?, ¿Cómo
sucede?, ¿Cuándo sucede?, ¿Dónde
tiene lugar?, ¿Por qué acontece.

De esta manera, se puede decir que, la solución
del conflicto debe ser abordado a través de un
análisis racional donde se determinen las causas, los
involucrados, el lugar, el problema, las consecuencias y la
solución. Asimismo establece en ese proceso de
análisis, recorrer los siguientes pasos:

• a) Obtener toda la información posible
  respecto al problema.

• b) Seleccionar los datos relevantes o de mayor
  peso en las causas del problema.

• c) Establecer relaciones (de
  clasificación, descriptivas, causa-efecto, aleatorias)
  entre la información recogida.

• d) Comprobar las conclusiones relacionadas al
  hecho del problema.

Se puede decir que los conflictos deben ser abordados
con elementos asertivos que permitan brindar soluciones
operativas y no incrementar el problema a una situación
agresiva o dejarlo pasar de forma pasiva.

Otro aspecto tomado en cuenta en la Comunicación
Asertiva es la expresión de ideas y sentimientos, lo
planteado hasta el momento, el autor de la investigación
expone su juicio, serían los indicadores que conforman
esta investigación:

• Expresión de ideas: es el lenguaje
  verbal donde la persona expone sus opiniones de forma
  directa.

• Expresión de sentimientos: es la
  expresión afectiva que demuestra una persona hacia
  otra.

Concluye que las ideas y los sentimientos
(función expresiva), se orienta a obtener una respuesta
(Función conativa), dependiente de la intención del
sujeto que emite el mensaje. En este sentido, el docente
encuentra en la comunicación, no sólo una fuente de
inspiración sana, un soporte a fin de que las acciones
educativas resulten coherentes con el discurso empleado en sus
acciones, juicios y expresiones dentro del proceso comunicativo.
De allí la necesidad de una comunicación asertiva
en cualquier actividad humana, por lo que se requiere de un mayor
conocimiento de estrategias, métodos y técnicas de
programación neurolingüísticas.

Control de Emociones

Según Drever, (2003), la define "como el estado
de ánimo caracterizado como una conmoción o
impresiones de los sentidos,
ideas o recuerdos que conlleve cambios psicológicos y
fisiológicos de amplios caracteres; tales como: respiración, pulso, secreción
hormonal, y del lado mental genera cambios de conducta. Concluye
como la emoción en el lenguaje representa un elemento
central, ya que ésta determina la disposición
dinámica que define los distintos dominios de
acción en las que se mueve el mensaje y, por consiguiente,
las determinaciones correspondientes a cada evento
comunicativo.

En este sentido, el docente encuentra en la
comunicación, no sólo una fuente de
inspiración sana, sino un soporte a fin de que las
acciones educativas resulten con el discurso empleado en sus
acciones, juicios y expresiones dentro del proceso
comunicativo.

Comunicación no
verbal

Cabe destacar que la comunicación tiene
componentes no verbales. Castanyer, (ob.cit.), esta puede ser
transmitida por impresiones como gestos, movimientos corporales,
el espacio que nos separa del otro y/o las expresiones faciales.
Concluye el autor que las personas a través de la comunicación no verbal van emitiendo
mensajes de su estado de ánimo y de cómo se
sienten, estos signos permiten a la persona que se tiene en
frente a hacerse una idea de quién es la otra o de
cómo son sus emociones.

En síntesis
se puede señalar, que la comunicación no
sólo está en las palabras, ellas por sí
misma no comunican nada, pues detrás está un sujeto
que siente, utiliza gestos, expresión facial, actitud
corporal; es decir, las mismas palabras pueden significar cosas
distintas dependiendo del tono en que se digan, del momento o
circunstancia. La comunicación no verbal se puede
comprender a través de tres componentes:

• 1. Contacto visual: Puede comprender el
  grado de inclinación, comprensión,
  interés, estado emocional (tristeza, alegría,
  ira, miedo). A través del Feed back se puede
  determinar, si la persona está en acuerdo o desacuerdo
  con alguna cosa, puede ser que en algunas acciones la persona
  quiera manipular sus rasgos faciales, sin embargo, esta
  conducta no es la más asertiva por el hecho que la
  persona no está siendo congruente, esto quiere decir
  que, no expresa lo que realmente siente.

• 2. Congruencia gestual: Manifiesta los
  gestos enfatizan los mensajes, incluso a veces sustituyen las
  palabras cuando esta son difíciles de utilizar o son
  innecesarias. Estos gestos pueden caracterizarse
  también como, asertivos, agresivos o no asertivos,
  dependiendo de la intención que tenga la persona en el
  momento de comunicarse.

Se puede decir, que la comunicación verbal y no
verbal son la base de toda comunicación en la
interacción diaria del docente. Siendo indicadores de
importancia de esta investigación los cuales
determinarán si existe o no la asertividad en los sujetos
de estudio en el momento de comunicarse con estrategias
sofisticadas como son las de la programación
neurolingüística.

• 3. La Postura Corporal: Viene a ser de
  cómo una persona se comporta al sentarse, permanecer
  de pie o caminar, revela el estado emocional de la persona,
  actitudes o sentimientos hacia sí mismo y hacia los
  otros. Concluye la autora, que en todas estas actitudes
  contienen un talante asertivo, que facilitara reforzar el
  comportamiento asertivo en la comunicación y las
  relaciones interpersonales que ejercen las personas en su
  lugar de trabajo, siendo más productiva su
  gestión a media que exista espíritu de
  cooperación y de asertividad, en caso contrario, se
  van a ver afectadas. Es imposible no comunicarse
  adecuadamente y es la mejor forma de conocer a los
  demás.

Bases Legales

En esta investigación la filosofía presentada en la documentación legal, está conformada
por la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela, Ministerio del
Poder Popular para la Educación, La Ley
Orgánica de Educación, así como
también en el Reglamento del Ejercicio de la
Profesión Docente. Se apoya en postulados. Modernos que
apoya la capacitación del docente y su desarrollo
integral.

La Educación ha estado sometida a numerosos
cambios en busca de soluciones a la crisis que
continuamente se vive en el país. Siendo en el Nuevo
Diseño Curricular la renovación más
importante en la educación.

Al respecto la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela (1999), en su Titulo I
de los Principios
Fundamentales, en el Artículo Nº 3 establece: El
estado tiene como fines esenciales la defensa y desarrollo de las
personas, el respeto a su dignidad, el ejercicio
democrático de la voluntad popular, la construcción de una sociedad justa y
amantes de la paz, la promoción de la prosperidad y bienestar del
pueblo y la garantía y cumplimiento de los deberes y
derechos reconocidos y consagrados en esta constitución.
La educación y el trabajo son los procesos fundamentales
para alcanzar dichos fines. (p.6).

Artículo 102, establece que la educación
tiene como finalidad primordial desarrollar el potencial creativo
de cada ser humano y el pleno ejercicio de la
personalidad en la sociedad. (p.35)

Artículo 104, establece que la educación
estará a cargo de personas de reconocida moralidad y de
comprobada idoneidad académica. (p.36). La relevancia en
este artículo radica en la capacidad integral que requiere
el docente en actualizarse permanentemente en tecnología y
metodologías que puedan estar en
práctica.

Según este artículo la educación
implica el diseño, uso y desarrollo de estrategias
necesarias para la preparación, actualización del
docente, con el propósito de que el mismo pueda ejercer su
función en forma eficiente y acorde al nivel
académico social en el que se desenvuelve.

En el mismo orden
de ideas, la Ley Orgánica de Educación (2009),
Artículo 38: La formación permanente es un proceso
integral continuo que mediante políticas, planes,
programas y proyectos,
actualiza y mejora el nivel del conocimiento y desempeño
de los y las responsables de los corresponsables en la
formación de ciudadanos y ciudadanas..
(p.32).

Por ende el Reglamento del Ejercicio de la
Profesión Docente, Decreto Nº 1942, Gaceta Oficial
Nº 4338 (2000), el Artículo Nº 6, señala:
que el o la docente está en el deber de: "coadyuvar
eficazmente en el mantenimiento
del orden institucional, la disciplina y
el comportamiento de la comunidad educativa" (p.3), y en
consecuencia los artículos Nos. 139, 140, y 141; estos
artículos contemplan que la actualización de
conocimientos y la especialización de las funciones de
docente son de carácter obligatorio y al mismo tiempo
constituyen un derecho para el docente en servicio.(p.68y69).

Como se puede observar, el Ministerio del Poder Popular
para la Educación en Venezuela, exige la
preparación y actualización profesional del docente
con el propósito de que existan docentes idóneos,
capacitados en su nivel académico y social. Todos los
basamentos hasta aquí señalados, resaltan la
preparación y actualización profesional del docente
con el propósito de que él mismo pueda ejercer su
función de forma eficaz y acorde. Es importante acotar,
que el Docente en la institución debe mostrar una actitud
positiva, asumiendo sus funciones con responsabilidad y verdadero
sentido de pertenencia, así como también,
demostrando su grado de profesionalismo que contribuyan a crear
una atmósfera caracterizada por un ambiente
agradable.

Para concluir los aspectos relacionados con las bases
legales, es necesario señalar que las instituciones
educativas deben contribuir a formar o formarse con excelencia,
donde la comunicación asertiva puede ser modelada a
través de la observación, para restaurar en la
persona modelos significativos en nuestra sociedad.

CAPÍTULO III

Marco
metodológico

Naturaleza de la
Investigación

La presente investigación tiene como objetivo
proponer estrategias de programación
neurolingüística para el manejo de la
comunicación asertiva en los docentes de la Unidad
Educativa "Los Crepúsculos" de la Parroquia Unión
Estado Lara.

La estructura metodológicamente según el
Manual de
Normativa para la elaboración y presentación de
Trabajo de Grado del Centro de Investigaciones
Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de
Venezuela, está definido así: (a) Definición
del tipo de investigación; (b) Sistema de Variable
(Operacionalización); (c) Población y Muestra; (d)
Sujeto de la investigación; Técnicas e Instrumentos
de Recolección
de Datos; (e) Procedimiento para la recolección de
datos; (f) Validez y confiabilidad; (g) Técnicas de
Análisis de datos. (p.7).

Tipo de Investigación

El CIPPSV (ob.cit), el estudio de esta
investigación, se ha esquematizado en un diseño no
experimental, bajo la modalidad de proyectiva, enfocado en una
epistemología de un paradigma cualitativo.
Los datos fueron analizados tomando en cuenta los objetivos de
esta investigación en una situación social real, en
donde se manipula una variable independiente, con la finalidad de
probar la hipótesis. (p.4).

Reafirmada por Hernández, y Otros. (2004),
está estructurado así: "los estudios descriptivos
son aquellos que buscan especificar las propiedades importantes
de las personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que sea sometido a análisis. Se selecciona
una serie de cuestionarios y se mide o recolecta
información sobre cada una de ellas, para describir lo que
se investiga. (p.102).

El propósito de la investigación, es
medida y evaluada en forma independiente las variables o
componentes de un fenómeno, para especificar con la mayor
precisión posible el objetivo de este estudio que consiste
en diseñar estrategias de programación
neurolingüística para manejar la comunicación
asertiva entre los docentes. De igual manera, se propone
brindarles soluciones a los problemas y necesidades
comunicacionales de los sujetos de estudio.

Diseño de la
investigación

Para efectos de este trabajo de investigación,
está enmarcado dentro de un diseño transaccional,
de carácter descriptivo, con datos primarios. Según
Hernández y Otros. (ob.cit.), "es el plan de
estrategias que se desarrollan para obtener la información
que se requiere en una investigación". (p.158). Se
concibió como un proceso sistémico, riguroso y
racional de recolectar, tratar, analizar y presentar un conjunto
de datos, teniendo como base estratégica la
recolección directa de la información necesaria
para la investigación.

La naturaleza de
esta investigación se desarrolla bajo la modalidad
proyectiva, apoyada en una investigación
de campo, de carácter descriptivo, donde se
realizará el registro e
interpretación de la situación actual en cuanto a
la operatividad y/o déficit en las dimensiones:
estrategias de Programación Neurolingüística,
comunicación asertiva verbal y no verbal. Los resultados
obtenidos permitieron formular la propuesta de estrategias de
Programación Neurolingüística para el logro de
una Comunicación Asertiva en los docentes. En
atención a lo expuesto la presente investigación se
realizó a través de las siguientes fases:
Diagnóstica, Factibilidad y Diseño de la
Propuesta.